La qualité prend aujourd’hui une dimension globale en devenant un véritable outil de management et d’organisation transversale.
Développer la gestion de la qualité pour gagner ou maintenir l’avantage concurrentiel concerne tous les secteurs d’activité ou de services.
Viser l’amélioration continue à partir de la satisfaction des clients constitue un enjeu majeur de management des équipes.